Hepsijet'te Sürekli Teslimat Sorunları Ve Kaba Kurye Davranışı

Uzun süredir Hepsijet ile ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. İstanbul Sultangazi–Şişli bölgesinde verdiğim her siparişte kurye evime çok yakın olmasına rağmen arka sokağımdan geçiyor, kapıma gelmiyor ve kargomu bana teslim etmiyor. Bunun sonucunda 4–5 saat boyunca boşuna beklemek zorunda kalıyorum. SMS ile “4 saat içinde adresinizdeyiz” şeklinde vaatlerde bulunmalarına rağmen yaklaşık 4–6 aydır verdiğim 5–6 siparişin hiçbirinde bu vaat yerine getirilmedi.

Genellikle akşam saat 18.00–19.00 civarında, yani çok geç saatlerde siparişlerimi getiriyorlar. Kurye takip linkine tıkladığımda ise kuryenin 2 saat boyunca aynı noktada beklediğini görüyorum, bu da teslimat sürecinin kesinlikle hızlı işlemediğini gösteriyor. Kurye personelinin tavrı da oldukça kaba ve rahatsız edici. Bir seferinde yine aynı şekilde bütün gün kuryeyi beklerken dışarı çıkmak zorunda kaldım. Kurye beni arayıp sepet sallamamı istedi, dışarıda olduğumu ve 2–3 dakika içinde geleceğimi söyledim. Buna rağmen “Bekleyemem.” diyerek kaba bir üslupla konuştu, benim sabahtan beri onları beklediğimi söylememe aldırmadan “Alacaksanız alın, bekleyemem, bir yere bırakayım.” gibi ifadeler kullandı.

Hepsijet’in müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamıyorum. Defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de bir geri dönüş yapılıyor, telesekreter ben daha durumu anlatamadan adeta yüzüme kapatıyor. Hem teslimat süreci hem kurye davranışları hem de müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. Bu yaşananların düzeltilmesini, bölgedeki kurye ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acil olarak gözden geçirilmesini ve mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.