Hepsijet’te Hepsiburada Dışı Kargoların Gecikmesi Ve Öncelik Sorunu

Hepsijet’in Hepsiburada dışındaki firmalardan gelen kargolara öncelik vermediğini ve bu nedenle ciddi gecikmeler yaşadığımı belirtmek istiyorum. Slazenger üzerinden aldığım ürünlere ait ts03012445414 numaralı siparişi 03.01.2026 tarihinde oluşturdum, 6 Ocak’ta ancak kargoya verilebildi. Slazenger tarafında geç işlem yapılmış olsa da, kargo Hepsijet’e geçtikten sonra da üç gündür teslim edilmedi ve süreç daha da uzadı.

Ürün, iki gün boyunca sadece aktarma merkezinden transfer merkezine geçmeyi bekledi. Önceki gece 01.32’de Aydın iline ulaştığı halde bir tam iş günü boyunca dağıtıma bile çıkarılmadı. Buna karşın Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişler, İstanbul’dan aynı gün kargoya verilip yine Hepsijet ile İzmir aktarmalı şekilde Aydın’a ertesi gün teslim ediliyor. Yani aynı taşıma firmasının, Hepsiburada siparişlerine hızla öncelik verdiğini, diğer firmalardan gelen kargolarda ise benzer özeni göstermediğini açıkça görüyorum. Bu durum, firmaya göre önceliklendirme yapıldığı izlenimi veriyor ve müşteri açısından hiç hoş değil.

Bu süreçte iki ayrı günde iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, görüşmelerimin kayıtları mevcut. Canlı müşteri temsilcisi olmalarına rağmen sürekli kopyala-yapıştır, yapay zeka benzeri hazır mesajlarla oyalandım, sorunu çözmek veya teslimatı hızlandırmak için somut hiçbir aksiyon alınmadı. Ne şeffaf bilgi verildi ne de sürecin gerçekten takip edildiği hissettirildi.

Hepsijet’ten, Hepsiburada dışı gönderilerin kasıtlı veya sistemsel olarak geri plana atılmadığını gösterecek şekilde bu gecikmelerin ve firma önceliklendir mesinin düzeltilmesini, müşteri temsilcisi süreçlerinin gözden geçirilip iyileştirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek nedenleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Kargonun Aydın’a ulaşmasına rağmen bir iş günü boyunca dağıtıma çıkarılmaması da dahil olmak üzere, tüm bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve bir daha benzer sorunlar yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.