Hepsijet'in Teslimat Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeleri Mağduriyete Yol Açtı

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. TS2802122735HJ1997 numaralı gönderimde yer alan Sma Opti Pro 1 bebek maması, tüm bilgilendirmelere rağmen tarafıma teslim edilmedi.

4 Mart günü saat 17:37’de telefonuma, kuryenin bana ulaşamadığı ve evde bulunmadığım için siparişimin iade sürecine alındığına dair bir mesaj geldi. O saatte evdeydim, telefonum açıktı ve kesinlikle herhangi bir arama almadım. Buna rağmen sistemde “müşteriye ulaşılamadı” bilgisi girilmiş.

Bunun üzerine hemen Hepsijet çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun bir hata olduğunu, gönderimin iade edilmeyeceğini ve siparişimin ertesi gün İstanbul Avrupa Beylikdüzü adresime teslim edileceğini söyledi. Kendisine bunun bebek maması olduğunu, acil ihtiyacımız bulunduğunu özellikle belirttim, o da bu durumu not aldığını ve teslimatın yapılacağını ifade etti.

Ertesi gün hiçbir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez araçların yetişmediği, siparişin ertesi gün kesin olarak teslim edileceği söylendi. Bir gün daha geçti, yine teslimat yapılmadı. Çağrı merkezini yeniden aradığımda bu defa siparişin, kurye bana ulaşamadığı gerekçesiyle iade edildiği bilgisini verdiler. Kurye beni bir kez bile aramadığı için bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır.

Son görüşmemizde müşteri temsilcisi artık gönderici firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Sonuç olarak, kurye hiçbir arama yapmadan “ulaşılamadı” kaydı oluşturmuş, müşteri hizmetleri üç gün boyunca bana yanlış ve çelişkili bilgiler vermiş ve acil ihtiyacımız olan bebek ürünü teslim edilmemiştir.

Bu kadar sorumsuz ve yanıltıcı bir hizmeti kabul etmiyorum. Hepsijet’ten, bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.