Hepsijet'in Teslimat Hatası Ve İşyerim Mağdur Oldu

Ambalaj Pazarı üzerinden iş yerim için bir koli pipet siparişi verdim ve ürünüm Hepsijet aracılığıyla gönderildi. Alf5669045 takip numaralı kargom 29 Ağustos’ta yola çıkmasına rağmen bugün 8 Eylül itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve takip ekranında 5 Eylül tarihinden beri “alıcının adreste bulunamadığı, gönderinin iade edileceği” yazıyor.

İş yerim merkezi bir noktada bulunuyor ve 24 saat açık olmasına rağmen Hepsijet, adreste beni bulamadığını ve üç kez teslimata geldiğini iddia ediyor. Oysa herhangi bir arama, SMS ya da kapıya gelen bir kurye ile karşılaşmadım, hiçbir şekilde teslimat denemesi görmedim. Buna rağmen gönderinin iadesine karar verildiğini takip ekranından öğreniyorum.

Bu süreçte Hepsijet çağrı merkezini üç kez aradım, son görüşmem İ*** Hanım ile gerçekleşti. Kendisine yaşadığım mağduriyeti ve iş yerim için acil ihtiyaç duyduğum bu ürünün mutlaka teslim edilmesi gerektiğini anlattım ve bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak kendisinin bir üstü olmadığını söyleyerek talebimi karşılamadı ve sorunum çözümsüz kaldı.

İş yerimde kullanmak üzere aldığım bu ürün için ciddi bir gecikme yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hepsijet’in, Alf5669045 takip numaralı kargomu iade sürecine sokmadan, en kısa sürede gün içinde iş yerime tekrar teslim etmesini ve bu tür asılsız “adreste bulunamadı” kayıtlarıyla müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.