Hepsijet'in Teslim Edilmediği Gerekçesiyle Hızlı İade Ve İki Gün Kaybı

Hepsijet ile Penti8125495303 numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom belirtilen gün olan 13 Nisan Pazartesi günü tüm gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Telefonum açık ve ulaşılabilir durumdaydı, ayrıca bu kargo için tüm gün evde bekledim. Aynı siparişe ait bölünen paketin, başka kargo şirketlerine tanımlanan paketleri aynı gün sorunsuzca elime ulaştı, yalnızca bu gönderi teslim edilmedi.

Akşam saatlerinde sadece WhatsApp üzerinden defalarca yazışarak bilgi almaya çalıştım, uzun süre oyalanmamın ardından kargonun ertesi gün, yani 14 Nisan Salı günü teslim edileceği söylendi. Ancak ertesi gün, günü planlamak için zorla yine WhatsApp’tan alabildiğim dönüş, kargonun geri iade sürecinin başlatıldığı yönünde oldu. Herhangi bir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım ve buna rağmen sistemde bir gün içinde bana ulaşılamadığı için iade süreci başlatıldığı bilgisi verildi.

Bu süreçte sonunda bir telefon görüşmesi de yapabildim ancak oradan da hiçbir çözüm çıkmadı. Sonuç olarak iki tam günüm bu kargo için evde beklemekle boşa gitti, kargoma da ulaşamadım ve tüm bu süreç sinirlerimi ciddi şekilde yıprattı. Saatler süren uğraşıma rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için durumu ifşa etmek ve firmanın bu tür hatalı ve yanıltıcı süreçlerini düzeltmesini sağlamaktır. Teslimat adresimde olmama ve telefonumun açık olmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle 1 gün içinde iade süreci başlatılmasını kabul etmiyorum.