Hepsijet Teslim Edilmemiş Ve Hatalı İade Süreci Kampanyalı Ürünümün Kayıp Olmasına Neden Oldu

Hepsijet ile Adidas siparişimde yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum ve şikayetçiyim. Kargo takip numaram ads5068*****11 olan paketim 19 Mayıs tarihinde şubeye ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmadığım için kargoyu şubeden teslim alacağımı bildirdim ve akşam şubeye gittiğimde ürünün şubede olmadığı, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi.

Ertesi gün kargom yeniden dağıtıma çıkarıldı ve tarafıma iki ayrı SMS ile saat 21.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek tüm gün evde teslimatı bekledim, ancak saat 21.00’i geçmesine rağmen ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de benimle iletişime geçildi. Buna rağmen ürün doğrudan iade sürecine alınmış ve tarafıma ne şubeden teslim alma imkanı tanınmış ne de taahhüt edilen teslimat gerçekleştirilmiştir. Kargo firmasının süreç yönetimindeki bu hatası nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadı.

Ayrıca ürün kampanya ve indirim döneminde, ek kupon kullanılarak satın alınmıştı. Ürünün iade sürecine alınması nedeniyle aynı şartlarda tekrar satın alma hakkımı kaybettim ve bu durum maddi zarara uğramama sebep oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünü yeniden, iptal edilen siparişimdeki aynı indirim ve kupon avantajlarıyla satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.