Hepsijet’in Paket Kaybı, Açılma Ve Eksik Teslimatları İçin 15 Bin TL Tazmin Talebi

Bireysel satıcı olarak yaklaşık bir yıldır düzenli şekilde hepsiJET ile kargo gönderiyorum ve bu süreç benim için tam bir kabusa dönüştü. Farklı şehirlere yaptığım çok sayıda gönderide ya paketlerim tamamen kayboldu ya da kutular parçalanmış, açılmış ve içinden ürünler eksik şekilde alıcıya ulaştı. Bazı ürünler hiç teslim edilmedi, bazı gönderilerde ise sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen paket açıldığında içinden bir ya da birden fazla ürünün kayıp olduğu ortaya çıktı.

Defalarca yaşanan bu durumlar hem benim emeğimi hem de maddi varlığımı hiçe saymaktadır. Kargolarımı Kargom.com üzerinden oluşturuyorum ve sorunu ilettiğimde bana “Fatura kesmeniz lazımdı, kesemediğiniz için hepsiJET sizi şikayet eder, size ceza gelir.” gibi son derece yersiz ve tehditkar bir cevap verildi. Ben bireysel satıcı olduğumu, şirketim olmadığını, dolayısıyla fatura kesemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen bu bahane öne sürülerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Kaybolan ya da içi boşaltılmış ürünlerimle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı, ne hepsiJET ne de aracı sistem tarafından tek kuruş tazminat veya ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık bir yıl içinde bu şekilde kaybolan, eksik çıkan ve zarar gören ürünlerim nedeniyle oluşan maddi kaybımın toplamda 15.000 TL civarında olduğunu düşünüyorum. Bu rakam benim için küçümsenecek bir bedel değil ve bu zararın tamamı hepsiJET’in teslimat sürecindeki ihmalleri, kontrolden uzak operasyonları ve yetersiz güvenlik önlemleri nedeniyle ortaya çıkmıştır. Ayrıca alıcılarımın gözünde ciddi bir güven kaybı yaşamama, işimin ve ismimin zarar görmesine sebep olunmuştur. Paylaştığım görseller ve ekran görüntüleri ise yaşadığım onlarca problemli gönderiden sadece birkaçına aittir, yaşanan mağduriyetin boyutu bunların çok daha üzerindedir.

hepsiJET’in, bugüne kadar tarafıma hiçbir sorumluluk almadan yansıtılan bu mağduriyetleri artık görmezden gelmemesini, kaybolan, açılmış ve içinden ürün eksik çıkan tüm gönderilerim için yaklaşık 15.000 TL’lik maddi zararımın eksiksiz ve gecikmeden tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bireysel satıcıları bahane gösterip sorumluluktan kaçmak yerine kendi süreçlerini acilen gözden geçirerek, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için etkili önlemler almasını bekliyorum.