Hepsijet'te Kırık Ve Edilmeyen Gönderiler Nedeniyle 3 Bin TL Zarar

Hepsijet ile, Kargom.com üzerinden yaptığım özel gönderilerimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Birçok kez benzer durum oldu, en son 29 Haziran ve 4 Temmuz tarihlerinde gönderilerim için “kırıldı, döküldü” denilerek ne bana ne de alıcıya herhangi bir teslimat yapılmadı, tutanak tutulmadı ve sistemde sadece “gönderi yolda” olarak bırakıldı. Yaklaşık 5 ayrı kargom bu şekilde mağdur durumda bekletiliyor.

Son yaşadığım sorunlardan birine ait takip numarası KRG1782504067874’tür. Ben her gönderimin tamamen kırılmış olduğunu da düşünmüyorum, çoğu zaman belki sadece içindeki bir ürün hasarlı olabilir; buna rağmen paketler komple bekletiliyor, incelenmiyor ve hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Hem benim hem de müşterilerimin mağduriyeti büyüyor.

Hepsijet tarafına ulaştığımda ise canlı destek yerine yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm, açıklama veya geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 3.000 TL tutarında zarara uğradım. Gönderilerimin öncelikle incelenerek teslim edilmesini, kırık ya da hasarlı olan ürünler varsa bunlar için gerekli tutanakların düzenlenmesini, bu ürünler nedeniyle oluşan maddi kaybımın yaklaşık 3.000 TL olarak karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve bundan sonraki gönderilerimde benzer mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.