Hepsijet Kargo Takibindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Sipariş Tesliminde Aksaklık

Prime Old Money adlı satıcıdan 10’unda verdiğim sipariş, hepsiJET kargo firması nedeniyle 5 gündür elime ulaşmıyor. 11, 12, 13, 14 ve 15’inde sistemde kargonun hepsiJET’te olduğu ve dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen “bulunamadı” notu düşülüyor, fakat ne bir arama yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Destek kaydı açtıktan sonra çözeceklerini söylediler; ancak sonraki gün aradığımda paketin kendilerine hiç gelmediğini iddia ettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iade sürecine düştüğünü, bu duruma müdahale edeceklerini söylediler; ancak bunun yerine paketin onların elinde hiç olmadığını, buna rağmen teslimat sürecini başlattıklarını belirttiler. Ekran görüntüleri elimde mevcutken, bu tutarsız ve kurumsallıktan uzak yaklaşımın özellikle gizlenmeye çalışılması beni daha da rahatsız etti. Bu yaşanan aksaklık ve tutarsız bilgiler nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.