Hepsijet’in Kurtköy Bölgesinde Kargo Teslim Almaması Mağaza Puanını Düşürüyor

Hepsiburada platformunda Paprika Ticaret isimli mağazanın satıcısıyım. Uzun zamandır Hepsijet kargo firmasıyla, özellikle Kurtköy bölgesinde, kargoların düzenli olarak teslim alınmaması konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz. 27.03.2026 tarihinde de yine defalarca yaşandığı gibi, gelip benden teslim alması gereken kargolar teslim alınmadı ve hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu nedenle ertesi sabah mecburen kargoları Sürat Kargo’ya teslim etmek zorunda kaldık.

Hepsijet’in kargoları zamanında teslim almaması sebebiyle siparişlerimiz gecikmeye düşüyor, bu da doğrudan mağaza puanımızı olumsuz etkiliyor. Kargo çıkışı görünmediği için müşteriler siparişlerini iptal edebiliyor ve daha önce bu durumla defalarca karşılaştık. Sürekli olarak “Bugün kargo alınacak mı, alınmayacak mı?” diye beklemek zorunda kalıyoruz ve her seferinde aynı belirsizlik ve mağduriyeti yaşıyoruz.

Bu konuyla ilgili daha önce de kargoya gelmeyen ve bilgi vermeyen saha çalışanıyla tartışma yaşadık, ayrıca Kurtköy bölgesinden sorumlu kişiye defalarca durumu ilettik. Buna rağmen son derece umursamaz davranıldı, her seferinde konu geçiştirildi ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Hepsiburada üzerinden açtığım 215902670490395 ve 271451877633480 numaralı destek kayıtlarında da, sorunun köküne inmeden yüzeysel, geçiştirici cevaplar verildi ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Tüm bu sebeplerle, öncelikle kargolarımızın her gün düzenli ve sistemli bir şekilde Hepsijet tarafından teslim alınmasını, Kurtköy bölgesindeki bölge sorumlusunun bu şekilde sorumsuz davranmaya devam edecekse değiştirilmesini ve gerçekten bizimle ilgilenen bir sorumlu atanmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet kaynaklı gecikmeler sebebiyle mağaza puanımızın düşmemesi için gerekli çalışmanın yapılmasını ve bu süreçlerde Hepsijet’in kargo almaması nedeniyle iptal edilmiş ya da edilecek siparişlerimiz varsa bunların tazmin edilmesini istiyorum.