Hepsijet Ve Keen Arasındaki Sorumluluk Reddi Ve Teslimat Sorunu

17.06.2026 saat 18:10:52’de Keen’in resmi sitesi olan https://www.keenfootwear.com.tr üzerinden bir çift ayakkabı sipariş ettim. 429AK6311T numaralı siparişimin kargosu Hepsijet ile gönderildi. Kargo süreci, paketin teslim alındığını bildiren tek bir SMS ile başladı ve bu SMS’ten sonra tarafıma hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan süreç sonlandırıldı.

İlk mesajda ürünün yola çıktığı ve üç gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre içinde bana ulaşmadı. Sistemden kargonun İzmir’e geldiğini gördüğüm için teslimat bekledim; ancak ne kapımı çalan oldu ne de herhangi bir telefon araması aldım. Ertesi gün saat 11.00 civarında yaptığım kontrolde, ürünün teslim edilmeden “iade sürecine” alındığını ve firmaya geri gönderildiğini gördüm.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, o gün evde olduğumu, hiçbir bildirim almadığımı ve kuryenin kapıma gelmediğini açıkça belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtıyla karşılaştım. Defalarca yaptığım görüşmelerin ardından üçüncü temsilci, iade sürecinin durdurulduğunu ve ürünün tarafıma teslim edileceğini teyit etti. Ancak pazartesi günü yaptığım kontrolde ürünün hâlâ iade sürecinde olduğunu gördüm.

Daha sonraki görüşmelerde Hepsijet, benim bulunduğum bölgeye teslimat yapmadıklarını; ancak gönderici firma Keen’in ürünü bu şekilde teslim ettiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Keen ise kargo firmasını sorumlu tutup mağduriyetimi gidermek yerine iade sürecinin tamamlanmasını beklememi ve ürünü yeniden sipariş etmemi önerdi.

Teslimat yapılmayan bir bölgeye ait paketin Hepsijet tarafından kabul edilmesi ve ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatılması ciddi bir yönetim hatasıdır. Keen’in bu süreci takip etmemesi ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen tutumu da profesyonellikten uzaktır. Her iki kurumun birbirini suçlayarak sorumluluk almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiştir.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafların sorumluluğu birbirine aktarması yerine gerekli sorumluluğu üstlenmesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.