Hepsijet Teslimatının 8 Gün Boyunca Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İhmalkarlık

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4778902409 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım ürünü yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Ancak tam 8 gündür Hepsijet kargo ekibi, tarafımdan teslim alınmak üzere adresime uğramış değil.

Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede, “bugün gelir”, “yarın gelir”, “saat 21.00'e kadar çalışıyoruz, gelirler” şeklinde, taahhüt içermeyen ve sürekli tekrarlanan yanıtlarla oyalanıyorum. Söylenenlerin hiçbiri somut bir aksiyona dönüşmüyor, ortada ne bir kargo görevlisi var ne de bilgilendirici bir dönüş yapılıyor.

4778902409 numaralı siparişim özelinde yaşanan bu süreç, basit bir koordinasyon hatası olmaktan çıkmış, sistematik bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, müşteri temsilcilerinin süreç hakkında net bilgiye sahip olmaması ve gelmeyen bir kargoyu beklemek zorunda bırakılmam, tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Hepsijet’in teslimat tarafında yaşanan bu operasyonel zafiyeti nedeniyle iade sürecim başlatılamıyor ve bu duran süreç doğrudan bana bir külfet olarak yansıyor. Nezaket gösterip beklediğim her gün, yaşadığım mağduriyetin kronikleşmesine neden oluyor.

4778902409 numaralı sipariş için yaşanan bu ihmalkâr tabloya daha fazla müsamaha göstermeyeceğim. Tarafıma kesin, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı şimdiden beyan ederim. Yaşanan bu süreç, zaman kaybının ötesinde, şirkete olan güvenimi tamamen zedelemiştir.