Hepsijet Teslimatında İlgisizlik Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

20 Mayıs 2026 tarihinde DeFacto’dan verdiğim ve Hepsijet kargo firması ile gönderilen 5070**61 numaralı siparişim, tahmini teslim tarihi 23.05 olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Hepsijet’in 5070**61-95046899 takip numaralı gönderisi için, paylaştığım adreste olmama rağmen ne arama yapıldı ne de paketi teslim etmek için herhangi bir çaba gösterildi.

Teslimat adresi bir iş yeri ve sabah 09.00 ile gece 00.00 arasında aktif olarak çalışan bir şirket olmasına rağmen, adrese dahi gelinmeden “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle teslim tarihi ileri bir tarihe atıldı. Oysa bu saatler arasında sürekli açık ve ulaşılabilir bir adresteydim.

Yaşadığım durumu iletmek için müşteri temsilcisini aradığımda, bana prosedür olarak “müşterinin aranacağı veya zillinin çalınacağı” söylendi; ancak ne bir arama aldım ne de kapı zilimiz çaldı. “Prosedürünüz bu şekildeyse, paket geldiğinde mutlaka aranması mı gerekiyor? ” diye sorduğumda ise yoğunluğa göre aradıklarını belirttiler. Yani kendi açıkladıkları prosedüre dahi uyulmadığını görmüş oldum.

Hem teslimat sürecindeki ciddiyetsizlikten hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu tutarsızlıktan dolayı hizmetten kesinlikle memnun değilim. Bu durumu hem Hepsijet’in hem de DeFacto’nun dikkate almasını, teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca DeFacto’nun, müşterilerinin yaşadığı bu tip sorunların önüne geçebilmek için kargo firması tercihlerini de yeniden değerlendirmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.