Kargo Kaybı Ve Hepsijet’in Çözüm Üretmeyen Yaklaşımı

Hepsijet Kargo ile bvo2704838577 takip numaralı gönderimin tahmini teslim tarihi 28.04.2026 olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Teslim tarihi geçtiği halde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 29.04.2026 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradım ve sonraki günlerde de defalarca farklı zamanlarda arayarak şikayet kaydı bıraktım.

Telefonla yetkililere ulaşmam yetmezmiş gibi WhatsApp hattından ve e-posta üzerinden de defalarca görüştüm, fatura görseline kadar istediler, hepsini paylaştım. Her seferinde “en kısa sürede çözüm sağlayacağız” denilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Sürekli aynı cümlelerle oyalanmak, müşteriye saygı duymayan bir yaklaşım oldu.

En sonunda ürünü satın aldığım firma ile iletişime geçip durumu anlattım ve bana kargo firmasından gelen bilginin “kargonuz kayıp” olduğu söylendi. Kargonun kayıp olduğunu, ben satıcı firmaya ulaşana kadar Hepsijet’ten kimse açıkça dile getirmedi. Bu gerçeği baştan dürüstçe söylemek yerine günlerce “çözeceğiz” denilerek oyalanmak, insanları yalan dolanla uğraştırmaktır.

Benim açımdan bu saatten sonra çözülecek bir durum kalmadı ancak vatandaşların böyle durumlarda nasıl oyalanabildiğini bilmesini istiyorum. Çözüm üretmek, özellikle de kayıp kargo gibi kritik konularda, en geç 24 saat içinde şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmalı ve müşteri net bir dille bilgilendirilmelidir. Beceremiyorlarsa da insanları boş vaatlerle oyalamak yerine dürüstçe durum açıklanmalıdır. Hepsijet’in bu süreçteki yaklaşımı, sorun çözmekten çok müşteriyi oyalamaya dayalı bir anlayış olduğunu göstermiştir.