Kesin Teslim Tarihi Aşılmadı Ve Kargo Etkinliğime Ulaşmadı

Hepsijet Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Takip numarası bzm280661346300417 olan kargom için sistemde 2 Mayıs 2026 tarihi “kesin teslim tarihi” olarak görünmesine rağmen, bugün olmasına rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Bu kargoyu özellikle hafta sonu için planladığım bir etkinlikte kullanmak amacıyla sipariş etmiştim ve bu nedenle teslimat tarihi benim için kritik bir önem taşıyordu.

Gecikme yaşanmaması için defalarca Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde kargomun bugün teslim edileceği, “Tamamdır, bekleyin, bugün kargonuz gelecek” şeklinde sözlü taahhütler verildi. Bu bilgilere güvenerek tüm günümü teslimat saatine göre ayarladım. Adresimin iş yeri adresi olduğunu, özellikle kargomu beklemek için orada olacağımı da kendilerine açıkça iletmeme rağmen, gün içinde hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Pazar günü de teslimat olduğu bilgisine güvenerek, kendi kişisel planlarımdan ve tercihlerimden feragat edip kargoyu teslim alabilmek için aynı il ve ilçede, İstanbul Pendik’te sadece farklı bir mahallede bulunan başka bir adrese teslimat adresini sistem üzerinden değiştirdim. Ancak bu kez de, herhangi bir onayım olmadan veya bilgilendirme yapılmadan teslim tarihi otomatik olarak 4 Mayıs’a ertelendi. Yani hem verilen kesin tarih tutulmadı, hem de adres değişikliği sonrası teslim tarihi daha da ileri atılarak mağduriyetim büyüdü.

Şu anda kargomun Pendik dağıtım merkezinde olduğu bilgisini görebiliyorum, ancak 2 Mayıs 2026 tarihinde hem sistemde kesin teslimat sözü verilip hem müşteri hizmetleri tarafından gün içinde defalarca “bugün teslim” ifadesi kullanıldığı halde kargom tarafıma ulaştırılmadı. Saat 20.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve süreci takip edemedim.

Hepsijet’in hem sistemde verdiği kesin teslimat taahhüdünü hem de müşteri temsilcilerinin sözlü beyanlarını yerine getirmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kargomun hâlihazırda Pendik dağıtım merkezinde olduğu da göz önüne alınarak, en hızlı şekilde, bekletilmeden ve yeniden ileri tarihe ertelenmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer vaatlerle başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.