Hepsijet Teslimat Sorunu Mağaza Puanını Düşürüyor Ve Geliri Zarar Veriyor

Hepsiburada üzerinde Oriella isimli mağazamla yaklaşık 5 ay önce ilk mağazamı açtığımdan beri Hepsijet kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. O dönemde yaşadığım benzer problemler nedeniyle Hepsijet ile gönderim yapmayı bırakmıştım. Ancak şu an sistemde başka bir kargo firmasına geçiş yapmam zorunlu Hepsijet seçimi nedeniyle mümkün olmadığı için tekrar Hepsijet kullanmak zorunda kaldım ve bu kez de aynı sorunla karşı karşıyayım.

Son iki gündür verilen siparişler için Hepsijet ürünü almaya gelmiyor. Ürünler kargoya verilemediği için müşteriler siparişlerini iptal ediyor, bu nedenle hem müşteriler mağdur oluyor hem de mağazamın puanı haksız yere düşüyor. Ürünleri zamanında gönderemediğimiz için başka müşterilere satma imkânımız ortadan kalkıyor, sattığımız üründen para kazanamıyoruz. Ayrıca bu ürünler için verdiğimiz reklam ücretleri de tamamen boşa gitmiş oluyor ve doğrudan maddi kayba uğruyoruz.

Bu süreçte Hepsiburada mağaza desteğiyle en az 5 kez görüştüm, her seferinde sadece destek kaydı açıldı ancak somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş süresi verilmedi. Sorun devam ediyor ve mağaza itibarımızı ve gelirlerimizi olumsuz etkiliyor.

Hepsiburada şirket yöneticilerinin bu konuya acilen müdahale etmesini, Hepsijet teslimat noktalarına diğer kargo firmalarının da ürün bırakmasına izin verilmesini ve bu zorunluluğun kaldırılmasını talep ediyorum. Hem bizim hem de müşterilerimizin mağduriyetinin bir an önce giderilmesini istiyorum.