Yanlış Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Emeklilik Hesabı Kapatılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik katılım bireysel emeklilik hesabımı kapatmak istiyorum. Bunun için çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, sistemde kayıtlı olan telefon numarasının bana ait olmadığını öğrendim. Hesabımla ilişkilendirilen bu yanlış telefon numarasının düzeltilmesi gerektiğini belirttim.

Telefon numarasının değişmesi için e-posta göndermem istendi. 6 Temmuz’da talep edilen şekilde bir mail attım ancak bu defa da içeriğinde ıslak imzalı bir dilekçe bulunması gerektiği söylendi ve “eksik evrak” gerekçesiyle değişiklik yapılmadı. Bunun üzerine ıslak imzalı dilekçe hazırlayarak tekrar mail yoluyla ilettim. Şu an çağrı merkezinden aradığımda muhatap olan yok kontrol ettiğimde talebimle ilgili her gün güncelleme yapıldığını görüyorum ama telefon numarası hâlâ değiştirilmiyor.

Her aradığımda “en kısa sürede talebiniz gerçekleşecektir” denilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. İkinci mailde bütün evrakları eksiksiz ilettiğimi kendileri de teyit ediyor ancak sürecin hâlâ “destek ekibinin kontrolünde” olduğu söyleniyor ve bir ilerleme olmuyor. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmekten ve net bir dönüş alamamaktan son derece şikayetçiyim.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini ve otomatik katılım bireysel emeklilik hesabımın ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.