Hepsijet Teslimat İptali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

20 Mayıs 2025 tarihinde saat 16:30’da Hepsiburada üzerinden verdiğim Viofo araç kamerası siparişimin (Sipariş No: 465 556 151 1) Hepsijet ile gönderileceği ve 25 Mayıs 2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Ardından telefona gelen mesajda 23.05.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığı, hemen ardından ise teslimatın iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo adresimin iş yeri olduğu ve iş yerinin kapalı olduğu için teslimatın yapılamadığı söylendi. Adres olarak verilen yer 7/24 açık, güvenliği olan kurumsal bir firma olmasına rağmen “kapalı” denmesine ve bu kararı kimin, neye göre verdiğine gerçekten anlam veremiyorum. Ayrıca 60 km yol gelmiş olmama rağmen, “istediğiniz adrese gelip alayım” dememe karşın hiçbir şekilde aranmadım, depodan teslim almama da izin verilmedi.

Bugün Hepsijet müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım, iki görüşmede de kaydın acil olarak iletileceği ve kargo biriminin beni arayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri tarafı kayıt oluşturup bilgilendirme yaptı ancak kuryeden bir geri dönüş alamadım; saatlerce beklememe rağmen bir kere bile aranmadım. Bir günde Çin’den Türkiye’ye kargo giriş yaparken, Hepsijet’in Türkiye içinde günlerce ürün teslim edememesi ve kurye ekibinin bu süreçte müşteriye dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Önümüzde bayram, insanların planları, programları var ve bu koordinasyonsuzluk doğrudan bizi mağdur ediyor.

Hepsijet ve Hepsiburada’dan, özellikle saha ve kurye ekibinin süreçleri doğru yönetmesini, müşterinin oyalanmamasını ve kargomun durumuyla ilgili açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ya ürünümün en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini ya da süreçle ilgili dürüst ve şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetlerinin verdiği WhatsApp numarasına da mesaj attım. Sekiz saat geçti, hiçbir yanıt yok.