Hepsijet Teslim Edilmeyen Kargo Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

10.12.2025 tarihinde Hepsijet Kargo tarafından tarafıma gönderilmek üzere satıcı firmadan teslim alınan gönderim için "Paketiniz teslim alındı, tahmini teslimat tarihi 15 Aralık" içerikli bilgilendirme mesajı aldım. Ancak belirtilen teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine kargo firmasının internet sitesinden yaptığım kontrolde, gönderim için iptal işlemi oluşturulduğunu gördüm. Bu iptal sürecine ilişkin tarafıma ne önceden ne de sonradan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satıcı firmanın sisteminde ise ürün durumu hâlâ "tamamlandı / gönderildi" olarak görünmektedir. Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gönderi için hasar kaydı oluşturulduğu, iade sürecini başlattıkları, ancak ürünümü almak istiyorsam satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi.

Oysa kargo firması gönderiyi satıcıdan fiilen teslim almış, teslim alındığına dair resmi ve yazılı bildirim yapmış, ancak gönderinin iptaline ve akıbetine ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış ve taşıma hizmetleri hükümleri kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Teslim alınan bir gönderinin, tüketiciye bilgi verilmeden iptal edilmesi ve sorumluluğun satıcıya yönlendirilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu nedenle, öncelikle gönderimin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, gönderi kayıp veya hasarlı ise bunun resmi tutanak ve belgelerle bildirilmesini, mümkünse ürünün ivedilikle teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise bedel iadesi sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuna açık platformlarda paylaşacağımı bildiririm.