Hepsijet Teslim Edildi Gösteren Kargo Bulunamıyor Müşteri Mağdur

Koton Eskişehir Tepebaşı mağazasından 26 Mayıs’ta bir adet kahverengi bol paça saten pantolon (38 beden) ve bir adet kahverengi dantelli saten bluz (38 beden) satın aldım. Ürünler, Ankara Gölbaşı’ndaki şirket adresime, Hepsijet kargo firması ile ve iki ayrı kargo olarak gönderilecekti.

Hepsijet sisteminde kargolarımdan birinin 02 Haziran Salı günü saat 21.17’de şirket adresime teslim edildiği görünüyor. Ancak o saatte şirketimiz kapalıydı, beni kimse aramadı, hiçbir şekilde teslimat kodu paylaşmadım ve güvenlik kameralarımızda da herhangi bir kuryenin geldiğine dair görüntü bulunmuyor. Ertesi gün, Çarşamba sabahı işe geldiğimde güvenliklere ve tüm çalışanlara tek tek sordum, o saatte şirketin kapalı olduğu, herhangi bir kuryenin gelmediği ve böyle bir kargo teslim alınmadığı teyit edildi.

04.06.2026 tarihinde saat 09.15 civarında Hepsijet’e WhatsApp üzerinden durumu bildirdim, tarafıma yalnızca “araştırılacağı” bilgisi verildi. Gün içinde Hepsijet’i telefonla da aradım ancak somut bir geri dönüş yapılmadı. Bugün Perşembe olmasına rağmen bir çözüm sunulmadığı için bu kez alışveriş yaptığım Koton Eskişehir Tepebaşı mağazasına ulaştım. Mağaza yetkilileri elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak kargo şirketi kaynaklı bir kayıp olduğunu, kendilerinin sistemde ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü ve sorumluluğun Hepsijet’te olduğunu belirttiler.

Bunun üzerine, bu bölgede dağıtım yapan Hepsijet dağıtıcısına şirket personelimizin desteğiyle ulaştım ve kargo takip / talep numaram olan 1-467239270640362’yi ilettim. Dağıtıcı, böyle bir kargoya ulaşamadığını, sistemlerinde görünmediğini söyledi. Oysa Hepsijet telefon görüşmemde kargonun teslim edildiğini ve üstelik teslimat kodu alınmadan teslim işleminin yapıldığını ifade etmişti. Şu anda ne ürünlere ulaşabiliyorum ne iade edebiliyorum ne de yeniden sipariş verebiliyorum; mağdur durumdayım.

Ürünlerimin acilen yeniden temin edilerek aynı adrese gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Teslimat kodu alınmadan, kapalı bir iş yerinde ve kameralarla da çelişen bir şekilde “teslim edildi” görünen bu gönderiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.