Hepsijet Tarafından Yanlış Evde Yoktunuz Kaydıyla Siparişin İadesi

Hepsijet firmasının H&M üzerinden verdiğim 81098845241 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişim, ben evde olmama rağmen sistemde “evde yoktunuz” şeklinde gösterilerek Hepsijet tarafından H&M’e iade edilmiş. Oysa ne kapıya gelen bir kurye oldu, ne de öncesinde siparişimin dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme SMS’i veya teslimat kodu bana ulaştı.

Hepsijet kurye ekibi eve hiç gelmediği ve beni aramadığı halde, kendi sistemlerinde evde bulunamadığım yönünde kayıt oluşturmuşlar. Ayrıca ürünlerin iade sürecinin başladığına dair de bana hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Tüm bunların sonucunda ürünlerim, hiçbir teslimat denemesi olmadan doğrudan iade edilmiş durumda.

Konu ile ilgili H&M müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süreci başladığı için müdahale edemediklerini ve üzgün olduklarını söylediler. Ancak yaşanan bu süreçte ne Hepsijet tarafından bilgilendirildim ne de gerçekten bir teslimat denemesi yapıldı.

Ürünlerden birinin stoklarının tükendiğini öğrendim ve bu nedenle aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmadı. Diğer ürünler için ise yeniden sipariş vermek zorunda kalacağım ve tamamen Hepsijet kaynaklı bu hata yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ilk seferinde seçtiğim ürüne artık ulaşamıyorum.

Hepsijet’ten, bu teslimat kaydının detaylı olarak incelenmesini, “evde yoktunuz” bilgisinin nasıl girildiğinin açıklanmasını ve mümkünse ürünüm yeniden temin edilebiliyorsa ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Tükenen ürün için ise mağduriyetimi giderecek şekilde, H&M üzerinden kullanabileceğim şekilde indirim, hediye çeki veya benzeri bir çözüm sunulmasını istiyorum. Benim rızam ve bilgim olmadan ürünlerimin iade edilmesi ve artık alamadığım ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.