Hepsijet Taahhüdü İhlali: Sipariş Yurtiçi Kargo'ya Geçirildi Ve Teslimat Tarihi Değişti

23 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi robot süpürge siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün hepsiJET ile “pazartesi Kapında” şeklinde teslim edileceği açıkça yazdığı için özellikle bu satıcıyı tercih ettim. Aynı ürün başka bir satıcıda yaklaşık 3.000 TL daha ucuz olmasına rağmen, hepsiJET ile hızlı ve güvenilir teslimat vaadine güvenerek 37.170 TL tutarındaki bu siparişi daha pahalı olan satıcıdan verdim.

Ancak ürün bugün kargolandı ve hepsiJET yerine Yurtiçi Kargo ile gönderildiğini, ayrıca teslimat tarihinin de salı günü olarak tahmini şekilde değiştiğini gördüm. Sipariş detaylarımda hâlâ hepsiJET ve pazartesi kapında ibaresi yazmasına rağmen, uygulamada sonradan farklı kargo firması ve farklı teslim tarihi çıkması bana göre taahhüdün dışında bir uygulamadır ve ticarette müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir.

Bu durum üzerine yazılı chat kanalı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm S****** isimli temsilciye, siparişi özellikle hepsiJET olduğu için bu satıcıdan verdiğimi, aksi durumda daha ucuz satıcıyı tercih edeceğimi belirttim ve şikayet kaydı açılmasını istedim. Temsilci, kargo firması ve tarihin değişebileceğini, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını ve şikayet kaydı da açamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca açıldığını söylediği herhangi bir kaydın numarasını da alamadım.

Hepsiburada’dan beklentim, sipariş verirken gösterilen kargo firması ve teslim tarihi bilgisinin sonradan tek taraflı şekilde değiştirilmesinin bir hata olarak kabul edilmesi ve bu hatanın düzeltilmesidir. Özellikle hepsiJET tercihiyle daha yüksek fiyatlı satıcıyı seçtiğim için mağduriyetimin giderilmesini, verilen taahhüde uygun bir teslimat veya buna denk bir telafi/iyileştirme sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.