Hepsijet Sahte Adreste Bulamadık Açıklamasıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Hepsijet Kargo ile gönderilen, iş yerimde acil olarak ihtiyaç duyduğum bir ürün siparişi verdim. Bugün teslim edilmesi gereken bu sipariş için sistemde ve kargo açıklamasında “adreste bulamadık, başka zaman teslim edilecek” şeklinde bilgi yer alıyor. Ancak tüm gün iş yerimde olmama rağmen hiçbir şekilde kapı çalınmadı, kimse gelmedi ve herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Hepsijet Kargo, sanki iş yerine gelmiş gibi davranıp başka bir yerin fotoğrafını çekerek “sizi adreste bulamadık” iddiasında bulunuyor. Ayrıca aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını söylüyorlar, oysa ne arama ne de bir bildirim aldım. Bu hem gerçeği yansıtmayan bir beyan hem de iş yerinde acil ihtiyaç duyduğum ürün için beni tamamen mağdur eden bir durumdur.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, “acil olduğu için geleyim, kargomu ben alayım” dediğimde bunu da kabul etmediler, teslimat noktasına gidip ürünü almama izin vermediler. Konuyu sakin şekilde anlatmama rağmen, konuşma sırasında alaycı ve küçümseyen bir tavırla “geldik, yoktunuz, siz yanlış söylüyorsunuz” şeklinde cevaplar aldım. Bu yaklaşım müşteriye saygı duymayan ve adeta onunla dalga geçen bir üsluptur.

Bu yaşadıklarımdan sonra siparişimin getirilmesini dahi istemiyorum. Benim asıl isteğim, insanların bu kalitesiz hizmeti ve müşteriyi yanıltan tavrı bilmesi, zamanlarını ve emeklerini bu şekilde harcamamalarıdır. Ben artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu süreci anlatarak önermeyeceğim.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, bu olayla ilgili teslimat ve çağrı kayıtlarının incelenmesini, “adreste yoktunuz/ulaşamadık” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini ve müşteriyle alay eder, küçümseyici bir üslupla iletişim kuran çalışanlar hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.