Hepsijet’in Yanıltıcı Teslim Edilemedi Kaydı Ve İletişimsiz İade Süreci

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 9 Ekim Cuma günü saat 13.00 civarında kontrol ettiğimde, eks1456149283 takip numaralı gönderimin bana hiç sorulmadan, adresime gelinmeden “teslim edilemedi” statüsüne çevrildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bu değişiklikle ilgili bana ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisini aradım. Bana, “adresiniz eksik olduğu için iade süreci başlamış” denildi. Ben de satıcıya (Migros’a) doğru adresi verdiğimi bildirdiğimi söyledim. Müşteri temsilcisi kendi ekranında gördüğü adresi okudu ve sokak, kat gibi bilgiler eksik bir şekilde okuyup bunun benimle alakalı olmadığını, satıcının Hepsijet’e eksik adres verdiğini söyledi.

Bunun üzerine adresi teyit etmek için Migros’u aradım ve sistemlerinde kayıtlı olan eksiksiz, doğru adresimin Hepsijet’e iletildiğini öğrendim. Sonrasında tekrar Hepsijet müşteri temsilcisine bağlandım, bu kez farklı bir temsilci adresimi ve iletişim bilgilerimi tek tek okuyarak benimle birlikte kontrol etti ve tüm bilgilerimin eksiksiz ve doğru olduğunu teyit etti. Yani ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgi hem hatalı hem de yanıltıcıydı.

Adresim doğru olmasına, o gün özellikle kargom gelecek diye evde bulunmama rağmen, Hepsijet tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, adrese gelinmeden gönderimin iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değil. Kuryenin inisiyatifine göre ürünü teslim etmemesi, teslim etmeye gerek görmediğinde sisteme keyfi bir şekilde “teslim edilemedi” benzeri gerekçeler girilmesi ve üzerine ilk müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi vermesi, sadece benim değil Hepsijet’in de sorunudur.

Gönderi süreci henüz yeni iade aşamasına geçtiği için ücret iadem de henüz yapılmadı. Sipariş numaram 1456149283, gönderi takip numaram ise eks1456149283’tür. Bu süreçte ne Hepsijet’ten ne de Migros’tan yazılı bir bilgilendirme almadım.

Hepsijet’in öncelikle bu gönderimle ilgili süreci incelemesini, kuryenin adrese gelip gelmediğinin ve sisteme hangi gerekçeyle bu kayıtların girildiğinin netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür keyfi, bilgisiz ve yanlış yönlendirmeye sebep olan uygulamalar için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle hem alıcı hem satıcı tarafında Hepsijet’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.