Hepsijet Kuryelerinin Saygısız Teslimat Ve Keyfi İade İşlemi Şikayeti

Antalya Serik bölgesinde Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Dağıtıma çıkan kurye beni aradığında, o an gergin olduğum için telefonu “Sen kimsin ya? ” şeklinde açtım. Kullandığım üslubun uygun olmadığını kabul ediyorum. Bunun üzerine kurye “Ben kim miyim? ” diyerek karşılık verdi, telefonu kapattı ve sonrasında beni engelledi. Devamında, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen gönderimin iade sürecine alındığını gördüm.

Kendi numaramdan kuryeye 7 kez ulaşmaya çalıştım ancak engelli olduğum için ulaşamadım. Daha sonra babamın telefonundan arayarak kuryeye ulaştım, kendisinden açıkça özür diledim ve kargomun bana teslim edilmesini istedim; sonuçta teslim edildi ancak bir müşteri olarak kargomun peşinden bu kadar koşmak zorunda bırakılmaktan dolayı şikayetçiyim.

Telefonda görüştüğüm kurye ile kargoyu fiilen teslim eden kuryenin farklı kişiler olduğunu belirtmek istiyorum. Telefonda görüştüğüm kuryenin, numarası 799 07 92 ile biten kişi olduğunu ve WhatsApp profil görsellerinden de bu kişiyle kargoyu getiren kuryenin farklı kişiler olduğunu açıkça gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Kargoyu getiren farklı kurye ise asansörle kapıma kadar çıkıp kargoyu kapının dibine bıraktı, zile basıp “Siz misiniz? ” diye sorduktan sonra paketi elime teslim etmeden oradan ayrıldı. Bu teslimat şeklini saygısız ve müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir davranış olarak görüyorum.

Kendi hatalı üslubumu kabul ediyor, sonrasında özür dilediğimi ve buna rağmen kargomun talebim olmadan iade sürecine alınmasından ve son teslimat şeklinin saygı sınırlarını aşmasından rahatsız olduğumu özellikle vurgulamak istiyorum. Müşteri olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde, ilgili kuryelerle yaşanan sürecin ve keyfi iade işleminin incelenmesini, gerekli görülüyorsa personel bazında uyarı veya eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.