Teslimat Denemesi Olmadan Kargo Haksız Şekilde İade Edildi

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum ve Hepsijet ile gönderilen 62711035502686 takip numaralı kargom, 15.06.2026 tarihi itibarıyla adresimde olmama rağmen ne telefonla aranarak ne de kapıma gelinerek teslim edilmeye çalışılmadan iade sürecine alınmıştır. Adresim Antalya ili Serik ilçesi Kadriye Mahallesi’dir ve o gün teslimat için özellikle evdeydim.

Yaşanan durum üzerine hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurye arkadaşının bana ulaşamadığı anda iade sürecini başlattığı ve kargomun nasıl oluyorsa hemen kamyona yüklenip depoya geri gönderildiği, bu nedenle aynı gönderinin tekrar adresime yönlendirilemeyeceği söylendi. Ne bir arama kaydı mevcut ne de kapıya gelinmiş; buna rağmen sistemde teslimata gelinmiş gibi işlem yapılmış ve sorumluluk tamamen müşterinin üzerine bırakılmıştır.

Ben adresimdeyken aranmadığım ve kapıma gelinmediği halde kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede yeniden adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yapılan hatanın araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.