Hepsijet Kaybolan Kargo, Faturasız Satış: Mağduriyetimin Sorumlusu Kim?

Instagram üzerinden @everydryies adlı satıcıdan bir ürün satın aldım ve 1.599 TL tutarındaki bedeli kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Ürün, satıcı tarafından Hepsijet kargo firmasına teslim edildi ve gönderiye bst7838377944 numarası atandı. Ancak 5 Aralık 2025 tarihli bu gönderi tarafıma hiç ulaşmadı ve kargonun kaybolduğu anlaşıldı.

Satıcı firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde tarafıma fatura düzenlemedi. Buna rağmen Hepsijet, iade sürecini başlatmak için benden fatura talep etmektedir. Faturasız satış yapan bir satıcıyla çalışılması ve bu ihlalin yükünün tüketiciye yansıtılması hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir.

Tarafımdan kart ödeme ekstresi, sipariş numarası ile kargo ve ödeme sürecine ilişkin tüm belgeler eksiksiz şekilde paylaşılmasına rağmen iade yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Az önce Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iade yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Eğer @everydryies adlı Instagram sayfası yasal olmayan bir faaliyet yürütüyorsa, Hepsijet’in bu satıcıdan kargo kabul etmesi ve sonrasında hiçbir sorumluluk almaması açık bir hizmet kusurudur. Kargo firması, taşıma süresince ürünün güvenliğinden ve alıcıya tesliminden doğrudan sorumludur; kaybolan bir gönderinin sonuçları tüketiciye bırakılamaz.

Bu nedenle, ya ürün bedelim olan 1.599 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ya da kaybolan kargomun eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı; hem satıcı hem de kargo firması hakkında ayrı ayrı hukuki süreç başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.

Bu açık hak ihlalinin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.