Hepsijet Kargo’nun Bebek Maması Teslimindeki Sürekli Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

26 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden, Hepsijet kargo ile teslim edilecek şekilde bir bebek maması siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi olarak 31 Aralık göründüğü için özellikle bu kargo seçeneğini tercih ettim. Ancak bugün 4 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde gecikme nedeni olarak hava şartlarını öne sürdüler. Evet, iki gün kar yağdı fakat son iki gündür hava gayet açık ve biz dışarı çıkabiliyorsak aynı şehirde yaşayan kargo görevlileri nasıl çıkamıyor, bunu anlayamıyorum. Dün için de kargonun dağıtıma çıktığı ve 4 saat içinde teslim edileceği söylendiği için tüm gün evden çıkmadım. Akşam saat 7 civarında tekrar aradığımda ise kargonun saat 13.00’te şubeye geri döndüğü bilgisini verdiler. Aynı şehirde yaşamamıza rağmen bu kadar tutarsız ve gecikmeli bir hizmetle mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin bebek maması olduğunu, bebeğim küçük olduğu için dışarı çıkamadığımı ve bu yüzden internetten sipariş verdiğimi özellikle belirttim. Ürün hâlâ teslim edilmediği için, geç gelecekse siparişimi iptal edeyim dediğimde ise “siz bilirsiniz, isterseniz edin” şeklinde kayıtsız bir yanıt verildi. Kritik bir ürün için hem bu kadar gecikme yaşanması hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı nedeniyle bu hizmete güvenip sipariş verdiğime pişman oldum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bebek mamasının derhal teslim edilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Hepsijet kargo ile bir daha sipariş vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.