Hepsijet Kargom Dağıtımda Takılı Kaldı, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Mango’dan satın aldığım ve Hepsijet ile gönderilen Mango200002981044 takip numaralı kargom 6 Ağustos’tan beri “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Hepsijet’in İstanbul Kartal Atalar şubesinden dağıtıma çıkan bu gönderi günlerdir aynı aşamada kalmış durumda.

Kargo teslim edilmediği halde takip ekranında hâlâ dağıtım süreciyle ilgili hareketler görünüyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum. Mango ile görüştüğümde, kargo süreciyle ilgili olarak Hepsijet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Hepsijet’e ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden ulaşamıyorum ve kargomun akıbeti konusunda bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya kayıp ise resmi olarak bildirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet’in müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu hakkında da bilgilendirme ve açıklama rica ediyorum.