Hepsijet Kargo'da Kayıp Gönderi Ve İade Sorunu

Hepsijet kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kişiye özel ürünler gönderiyoruz ve yaklaşık 10 gün önce KJET2659929LWRC2 takip numaralı kargomuz müşterimize teslim edilmedi. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde kargonun kayıp olduğu bilgisi bize net bir şekilde iletildi.

Bunun üzerine bizden fatura talep edildi, faturayı kargo firmasına ilettik ve ürün bedeli olan 5.200 TL’nin 24 saat içerisinde iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek müşterimiz mağdur olmasın diye ürünlerin yenisini hazırlayıp tekrar gönderdik.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bedel iadesi gerçekleştirildi. Sistem üzerinde ürün sanki kargo firmasına iade olmuş gibi görünüyor, fakat fiili olarak bize ulaşan bir iade yok. Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümüzde konunun yetkili birine iletileceği söyleniyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz.

Hem kaybolan ürünlerimizin bedelinin (5.200 TL) acilen iadesini hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.