Hepsijet Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsijet ile Konya Meram Dağıtım Merkezi’nden 19 Eylül 2025 saat 14:55’te çıkışı yapılan, müşterimize gönderdiğimiz toptan ürünlerin bulunduğu ve takip numarası bst6518041651 olan kargo tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. İçinde yaklaşık 25.000 TL tutarında ürün olan bu gönderiyle ilgili yapılan araştırmanın ardından 29 Eylül Pazartesi günü saat 12:49’da e-posta ile kargo araştırmasının olumsuz sonuçlandığı ve kargonun kaybolduğu tarafıma bildirildi.

Bu e-posta ile birlikte benden fatura talep edildi. İstenen faturayı iletmeme rağmen bir süre sonra maillerime dönüş yapılmamaya başlandı. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde tekrar fatura göndermemi istediler. Faturayı tekrar verdikleri mail adresine ilettim ancak süreçte hiçbir somut adım atılmadı. Görüştüğüm temsilciler her defasında bilgilerimi kaydettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen yaklaşık 2 aydır tek bir geri dönüş bile alamadım.

Büyük bir kargo firmasının kayıp kargolar için net bir sürecinin olmaması ve bu şekilde oyalayıcı bir tavır sergilemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaklaşımı tamamen bir oyalama ve bezdirmeye dönük politika olarak görüyorum. Hepsijet’in kaybolan kargom için yaklaşık 25.000 TL tutarındaki ürün bedelini eksiksiz ve ivedi şekilde ödemesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.