Hepsijet Kargo Teslimatındaki Keyfi İade Ve İletişimsizlik

Hepsijet kargo ile 3 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. 3 Ağustos’ta teslim aldıkları kargom, 5 gün boyunca Kocaeli içinde bir şubeden diğerine gönderildi ancak hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcileri ile görüştüm ve adresimi tekrar güncelledim, buna rağmen kargom teslim edilmedi.

8 Ağustos Cumartesi sabahı gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Gün içinde beklememe rağmen kargo elime ulaşmayınca en geç pazartesi tekrar dağıtıma çıkar diye düşündüm. Ancak adresimin “alan dışı” olduğu iddia edilerek, benimle ne telefonla ne SMS ile hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan gönderim için iade sürecinin başlatıldığını ve kargomun satıcıya geri gönderildiğini gördüm. Melıkettr1818000 numaralı siparişim için günlerdir kargo ile uğraşırken şimdi de iade ve yeniden sipariş problemleri yaşamak zorunda bırakıldım.

Hepsijet’in, teslimat sürecini doğru yönetmemesi, adresimi güncellemiş olmama rağmen bana ulaştırmaması ve en önemlisi hiçbir bilgilendirme yapmadan kargomu keyfi şekilde satıcıya iade etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşattıkları bu süreç için resmi bir özür ve açıklama talep ediyorum.