Hepsijet Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Hepsijet kargo firması üzerinden HM0000000007289590TR takip numaralı gönderim, 9 Aralık’tan bu yana hiçbir hareket olmadan bekliyor.

Altı gün boyunca tek bir işlem yapılmadı, sistemde hâlâ ilerleme görünmüyor ve bugün 16 Aralık olmasına rağmen sorun devam ediyor.

Kargonun en son İstanbul Gaziosmanpaşa hattında göründüğünü görüyorum ve kaybolduğunu düşündüğüm için iade talebi açtım. Ancak buna rağmen kayıp olduğu kabul edilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem kargomun akıbetinin net olarak açıklanmasını, hem de kayıpsa bunun resmi olarak kabul edilip tarafıma gerekli iade ya da zarar tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliğinin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.