Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Başlatılamıyor

Hepsijet üzerinden ıtx5463*********01 takip numaralı gönderimle ilgili yaklaşık 1 haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ne arama yapılıyor ne de doğru düzgün bir adres doğrulama süreci var. Kargo hem teslim edilmiyor hem de iade edilmiyor, takip ekranında ise eksik/hatalı adres nedeniyle iade edileceği yazmasına rağmen hiçbir ilerleme olmuyor ve kurye hâlâ Antalya’da görünmesine rağmen bana ulaşan kimse yok.

Bu süreçte defalarca uğraşmama rağmen müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece kuryenin beni aramasını beklemekten başka bir çarem olmadığını söylediler. Ne teslimat yapılıyor ne iade süreci işletiliyor, tamamen müşteriyi oyalayan bir sistemle karşı karşıyayım. Paramızı sokaktan toplamıyoruz, bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik gerçekten kabul edilemez.

Kargomun acilen ya doğru adrese teslim edilmesini ya da bekletilmeden iade sürecinin başlatılmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.