Şubeden Teslim İsteği İhlal Edildi, Adres Değişikliği Reddedildi

Hepsijet Kargo ile ıtx5442*********01 takip numaralı gönderimde bugün çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargoyu özellikle şubeden teslim alacağımı belirtmeme rağmen paketim dağıtıma çıkarıldı, gün boyu dolaştırıldı ve akşam saatlerinde aranarak şubeden teslim alamayacağım söylendi.

Telefon görüşmesinde, madem şubeden alamıyorum, o zaman daha yakın ve farklı bir adres verebileceğimi söyledim ancak bu adres de kabul edilmedi. Üstüne bir de gönderime iade/deport notu düşülerek geri gönderim sürecine alındığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kurye hatası olabileceği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ordu Altınordu bölgesinde yaşadığım bu sorun nedeniyle hem zaman kaybettim hem de kargoma ulaşamadım. Kargomun iade edilmeden, benim belirteceğim adrese tekrar yönlendirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben özellikle şubeden teslim almak isterken buna uyulmamasının ve sonrasında adres değişikliği talebimin reddedilmesinin açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.