Hepsijet Kargo Kaybı Ve Tazminat Talebi

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet içerisindeyim. Dayson marka süpürge ve saç şekillendirici ürünlerimin bulunduğu cpr1051992892669 numaralı kargom 4 Ağustos tarihinde Hepsijet’e teslim edildi ve sistemde teslimat tarihi 6 Ağustos olarak görünüyordu. Buna rağmen kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi ve daha sonra gönderinin kaybolduğu ortaya çıktı.

Süreç boyunca tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Kargomun kaybolduğuna dair erken bir uyarı almadım, gönderinin nerede olduğu hakkında açık bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için proaktif hiçbir çözüm sunulmadı. Kargo takip ekranında paketlerimin dağıtım merkezlerinde göründüğünü görmeme rağmen, bu durumla ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmadı.

Uşak’ta Hepsijet’e ait ulaşabileceğim bir nokta veya yetkili bir muhatap bulamıyorum. Parasını ödediğim ürünler kaybolmuş durumda olmasına rağmen, tüm bu belirsizlik ve mağduriyetin yükünü müşteriye bırakmanız kabul edilebilir değildir. Bir kargo firmasına emanet edilen ürünlerin güvenli şekilde taşınması ve zamanında teslim edilmesi tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Kargomun kaybolmasından doğan mağduriyetimin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini, kaybolan ürünlerimin toplam bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte kargomun nasıl kaybolduğuna ilişkin tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hepsijet’ten bu aşamada beklentim sadece özür değil, sorumluluk alınması ve somut bir çözüm üretilmesidir.