Hepsijet Kargo İade Sürecinde Montun Teslim Edilmedi Olarak İşaretlenmesi

Hepsijet kargo firması ile yaşadığım iade sürecindeki sorun nedeniyle şikayetçiyim. LCW’den aldığım montu, 463146681313 iade kodu ile 22 Ekim Perşembe günü Hepsijet kurye görevlisine teslim ettim. Kargoyu teslim ederken montu verdiğimizi açıkça belirttik.

Kurye montu teslim alırken bizden herhangi bir kod sormadı, ayrıca randevu gününden bir gün önce gelmesini de o an için garip karşılamadık. 24 Ekim Cuma günü aynı kurye ikinci kez geldiğinde, kendisine yalnızca dün verdiğimiz montun iadesi olduğunu, başka bir iademiz bulunmadığını ve kargoyu zaten bir gün önce teslim aldığını söyledik. Kurye, montu önceki gün aldığını ve LCW’ye gönderdiğini, kendisine sistemden ikinci bir kod daha düştüğünü ve onu teslim almaya geldiğini söyledi. Biz yine de elimizde sadece o montun iadesi olduğunu belirttik. Buna rağmen, montu teslim almış olmasına karşın kargoyu “teslim edilmedi” şeklinde işaretleyip LCW ile görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Ancak şu anda sistemde kargom “teslim edilmedi, alınmadı” şeklinde görünüyor ve LCW tarafına da kargo ulaşmamış durumda. Kamera kayıtlarında montu kurye görevlisine teslim ettiğimiz net şekilde görünüyor olmasına rağmen sorunum hala çözülmedi.

Hepsijet’ten, acilen teslim aldıkları kargomu LCW’ye ulaştırmalarını ya da kargomun şu an nerede olduğu konusunda açık ve net bir açıklama yapmalarını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.