Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Hepsijet ile Kitapyurdu üzerinden verdiğim kitap siparişim için oluşturulan ky38100065 numaralı kargomun 30 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu. Teslim tarihini 1 gün ötelememe rağmen 31 Ekim itibarıyla kargom hâlâ “aktarımda” görünüyor ve günlerdir aynı lokasyonda görünüyor.

Bu süreçte Hepsijet telefon müşteri hizmetlerini dün ve bugün olmak üzere toplam 3 kez aradım. Her seferinde yalnızca “gecikti, özür dileriz” denilerek geçiştirildim ve ne net bir teslim tarihi verildi ne de sürecin neden uzadığıyla ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı. Açılan kayda rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşanan bu gecikmenin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Hepsijet kargo seçeneğini tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.