Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Kitapyurdu’ndan verdiğim ky37482485 numaralı siparişimin Hepsijet ile teslimatı sırasında adres bilgilerimle ilgili ciddi bir güvenlik ihlali yaşadım. İşim nedeniyle evde olmayacağım için özellikle “kapıda bırak” seçeneğini işaretledim, ancak kargom doğru adresim yerine aynı sokaktaki başka bir siteye bırakıldı.

Kargomun yanlış adrese bırakıldığını Hepsijet’ten değil, paketi teslim alan tanımadığım bir kişinin bana Instagram üzerinden ulaşması sonucu öğrendim. Bu kişi, üzerindeki bilgilerden adresimi ve adımı görerek sosyal medya hesabımdan bana mesaj atabildi. Hepsijet’e yalnızca teslimat amacıyla verdiğim açık adres bilgilerim, bu hatalı teslimat nedeniyle üçüncü kişilerin erişimine geçmiş oldu. Bu durum benim için açıkça kişisel veri ve adres güvenliği sorunu oluşturmaktadır.

Olayın ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli özür dileyerek ertesi gün beni arayacağını ve konuyu çözeceğini söyledi. Ancak ertesi gün aranmadım. İki gün sonra arandığımda ise bu kez bana “Sorunu çözdünüz mü? ” şeklinde bir soru yöneltildi ve ilk görüşmede belirtilen, şirket tarafından bir çözüm üretileceğine dair sözlere rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Yanlış adrese bırakılan kargomu da uzun süre teslim alamadım. Bana ulaşan kişi müsait olamadığı için birkaç kez iletişim kurmamıza rağmen iş saatlerimiz nedeniyle denk gelemedik. Kendi çabamla uğraşarak sonunda kargonun mecburen kapıma bırakılmasını sağladım. Yani hem yanlış teslimat hem de sonrasında tamamen benim inisiyatifimle çözülmeye çalışılan bir süreç yaşadım.

“Kapıda bırak” seçeneğini işaretlemem, kargomun farklı bir adrese ya da tanımadığım kişilere teslim edilmesine onay verdiğim anlamına gelmemektedir. Buna rağmen yanlış adrese bırakılan bir kargo yüzünden adres bilgilerime üçüncü kişilerin erişebilmesi ve bu kişilerin sosyal medya üzerinden bana ulaşabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargomun neden yanlış adrese bırakıldığının, adres bilgilerimin üçüncü kişilerin erişimine nasıl açıldığının ve KVKK kapsamında gerekli tedbirlerin alınıp alınmadığının ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin korunması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin açıkça paylaşılmasını istiyorum.