Hepsijet’in Adreste Bulunamadı İddiası İle Kitap Teslimatı Gerçekleşmedi

Kitapyurdu’ndan satın aldığım kitaplar Hepsijet kargo ile gönderilecekti. 13–15 Temmuz tarihleri arasında teslim edilmesi gereken ky37210333 takip numaralı gönderim için tüm gün evde olmama rağmen “adreste bulamadık” denilerek teslimat yapılmadı ve kargo takip ekranında gönderi için iade süreci başlatıldığı görünüyor.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece “Ürünü aldığınız firmayla görüşün, onlar yeniden göndersin” cevabını aldım. Kargonun adrese hiç gelmemesine rağmen böyle bir kayıt oluşturulması ve sorumluluğun tamamen gönderen firmaya atılması bana göre son derece sorunlu ve mağduriyet yaratıcı bir çalışma şekli.

Benim talebim, Hepsijet’in gönderimi iade etmek yerine kitaplarımı adresime getirip teslim etmesi ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır.