Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kapanma Gerekçesi

Kitapyurdu üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen ky37195105 numaralı kitap siparişim için 10.07.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Sabah saat 10.13’te kargomun dağıtıma çıktığı ve 4 saat içinde teslim edileceği yönünde mesaj aldım. Gün boyu işyerimde, teslimat adresimde hazır bulundum.

4 saatlik süre geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Akşam saatlerinde bu kez kargonun teslimi için uğraşıldığı ve saat 21.00’e kadar teslimat işlemlerinin devam edeceği yönünde yeni bir mesaj geldi. Buna rağmen, 21.00’e kadar adreste bekleyebilecek olmama karşın, yaklaşık 17.39 civarında “iş yeri kapalı olduğundan kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa teslimat adresinde tüm gün görevimin başındaydım, iş yeri kapalı değildi ve hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, adreste olduğumu, kargonun mutlaka bugün teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Gerekirse kuryenin bulunduğu yere kadar gidip kargoyu elden teslim alabileceğimi, bu nedenle kuryeyle irtibata geçmelerini rica ettim. Ancak kuryeyle iletişime geçemeyeceklerini, kargonun yarın ya da pazartesi tekrar getirileceğini söylediler. Yarın kurumumun kapalı olacağını, pazartesi de şehir dışında olacağımı, bu nedenle teslimatın bugün yapılmasının benim için zorunlu olduğunu tekrar ifade ettim ve bana geri dönüş yapılmasını istedim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Hem verilen 4 saatlik teslimat sözünün tutulmaması, akabinde 21.00’e kadar teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi, hem de teslimat yapılmadığı halde sistemde iş yeri kapalı gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe gösterilmesi ve çözüm için esneklik sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Kitabımın en kısa sürede, bugün yaşanan aksaklık dikkate alınarak, bana kargomun her ne olursa olsun bugün 10.07.2026 tarihinde teslim edilmesini ve bu tür hatalı teslimat gerekçeleri ile iletişim eksikliğinin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.