Hepsijet İade Sürecinde Kargo Gelmemesi Ve Hatalı İptal

Hepsijet üzerinden başlattığım iade sürecinde dün, iade formunda kayıtlı olan Mahmutlar/Alanya adresime kargonun alınması için gelinmesi gerekiyordu. Bu nedenle tüm gün evde bekledim ancak hiçbir şekilde ne bir arama ne de kapıya gelen bir görevli oldu.

Buna rağmen sistemde bugün bir mesaj gördüm ve “ürün paketlenmediği için iade süreci iptal edilmiştir” şeklinde bir kayıt girildiğini fark ettim. Oysa ürün paketliydi ve kapıya kimse gelmedi, yani sürece dair gerçeğe aykırı bir bilgi girilmiş durumda. Sırf bu yanlış ve hatalı işlem yüzünden bütün günümü boşa harcadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece robotla karşılaştım, kimseyle görüşemedim ve bir açıklama alamadım. Sonunda yeni bir iade kodu almak zorunda kaldım ve yarın ürünü bizzat şubeye kendim götüreceğim. Şirketin, kargo bölümündeki çalışanlarının bu yanlış ve yanıltıcı kaydını görmesini, gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 13920018123932.