Hepsijet Kayıp Kargo Ve Tazmin Sürecinde Gecikme

Firmamız olarak Geliver platformu üzerinden Hepsijet kargo firması ile düzenli olarak gönderim sağlıyoruz ve bugüne kadar genelde ciddi bir sorun yaşamamıştık. Ancak yaklaşık 2-3 hafta önce bir müşterimizin bize ulaşması ile, bir hafta önce kargoya teslim ettiğimiz bir gönderimizin müşterimize ulaşmadığını öğrendik. Takip yaptığımızda kargo hâlâ yolda görünüyordu.

Hem Geliver platformu üzerinden hem de Kadıköy Hepsijet şubesine ulaşıp durumu ilettik. Kontrol sağlayıp dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 3 gün sonrasında ise kargonun kaybolduğunu ve kargo firmasının gönderiyi tazmin edeceğini belirttiler. Bunun üzerine kaybolan ürün yerine müşterimizi mağdur etmemek adına aynı ürünü tekrar göndererek süreci kendi tarafımızda çözdük.

Fakat Kadıköy şube müdürünün konuyla ilgilenmesine rağmen tazmin ve iade sürecimiz bir türlü başlatılmadı. 3-4 kez şube müdürüne durumu hatırlattık, kayıp kargo paketi ile ilgili görüştüğümüz müşteri temsilcilerine de defalarca e-posta gönderdik ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve süreç ilerletilmedi. Glv45562637817 takip numaralı ve kayıp olduğu teyit edilen bu gönderi için, tarafımıza söz verilen tazmin işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.