Hepsijet Adres Hatası Ve Yanıltıcı Teslimat Süreci

Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen vtn180458791-1 takip numaralı kargom 16.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen adresim doğru olduğu halde sistemde “adres yanlış” olarak işaretlenmiş. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arama ne de mesaj almadım.

Durumu fark edince Hepsijet müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde ürünü bir sonraki iş günü içinde tekrar göndereceklerini söylediler. Hatta bana bugün, 18.03.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargomun iade sürecine alındığını ve geri gönderildiğini öğrendim. Özellikle “iadeye düşmesin, tekrar gönderilsin” diye belirttiğim halde “talep oluşturacağız, size gelecek” denilerek oyalanmış oldum.

Bu ürünü ciddi bir indirimle satın almıştım, bu yüzden iade edilmesi ve tekrar sipariş vermek zorunda kalmam benim için hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturdu. Tüm süreçte doğru adresi verdiğim halde hata bende değilmiş gibi davranılması ve net bilgi verilmeden bekletilmem beni ayrıca üzdü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, indirimli aldığım bu ürünün aynı şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini ve kargonun sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.