1,5 Saat Bekletilen Soğuk Döner Ve Kuru Et Şikayeti

Konak Restoran Büyükada’dan 14.30 civarında iki adet pide döner siparişi verdik. Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen sipariş gelmeyince telefonu açıp özellikle dönerin hassas bir ürün olduğunu, soğuk döner yemek istemediğimizi belirterek uyarıda bulundum. Burası ev yemekleri ağırlıklı bir restoran olduğu için kebap yok ama döner var ve döner ısıtıldığında et kuruduğundan, siparişlerin öncelikli ve sıcak şekilde teslim edilmesi gerektiğini özellikle vurguladım.

Telefona çıkan kişi o anda makul bir öneriyle, bu kadar geciktiyse soğumuş olabileceğini, kontrol etmemizi ve soğuksa yenisini gönderebileceklerini söyledi. Gelen ilk dönerler gerçekten soğuktu, ben de bu bilgiye güvenerek yenilerinin gönderilmesini bekledim. Ancak bu sefer de yaklaşık 30 dakika daha beklemek zorunda kaldık ve ikinci siparişimiz 16.00 civarında elimize ulaştı. Toplamda yaklaşık 1,5 saat bekleyip 500 TL ödediğimiz iki pide dönerin içinden bu kez de kupkuru etler çıktı. Sonuç olarak, ilk gelen soğuk döneri kendim ısıtmış olsam neredeyse aynı kurulukta bir ürünle karşılaşacaktım.

İlk telefondaki görece makul yaklaşıma rağmen, ikinci aramamda görüştüğüm başka bir kişinin son derece kaba tavrı nedeniyle bir daha aramak ya da diyalog kurmak istemedim. Hem uzun süre bekletilip hem de bu kalitede bir ürün gönderilmesini, ardından da bu tavırla karşılanmayı müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Konak Restoran Büyükada’nın müşterisine karşı daha özenli, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım benimseyerek yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini bekliyorum.