Aynı Renk Sorunu Tekrarlanıyor Ve 1 Yıl Sonrası Değişim Reddedildi

Derimod mağazanızdan Balıkesir Altıeylül 10 Burda AVM şubenizden Mart 2025 civarında satın aldığım deri cekette tekrarlayan bir ürün problemi yaşamaktayım. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra ceketin deri renginde kızarmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu nedenle ürünü, yaklaşık Ocak 2026 tarihinde aynı şikayetle inceleme amacıyla tarafınıza teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ürüne boya işlemi uygulanarak tarafıma geri gönderildi.

Ancak yaklaşık 6 ay gibi kısa bir sürede, üstelik mevsim ve hava koşulları nedeniyle ürünü sürekli ve yoğun şekilde kullanmamış olmama rağmen aynı renk problemi tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez, 25.09.2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül 10 Burda AVM şubenize inceleme amacıyla teslim ettim. Bu kez ise ürünün satın alınmasının üzerinden bir yıldan fazla süre geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu problem ilk kez bir yıl içinde ortaya çıkmış, ürün aynı şikayet nedeniyle tarafınıza teslim edilmiş ve tarafınızca ürüne boya işlemi uygulanmıştır. Aynı problemin daha sonra yeniden ortaya çıkması, daha önce tarafınıza bildirilmiş ve işlem görmüş ayıbın devamı niteliğindedir. Bu nedenle yaşadığım sorun sadece geçen süre gerekçe gösterilerek reddedilmemelidir.

Ayrıca ürünü satın aldığım gün sistemsel/faturalama kaynaklı bir sorun yaşanmış, faturam aynı gün düzenlenememiştir. Faturayı daha sonra almaya gittiğimde, sisteminizde kayıtlı telefon numaram doğru olmasına rağmen müşteri adı ve soyadımın hatalı girildiğini fark ettim. Bu nedenle sisteminizdeki müşteri kayıtlarımın, ilgili satış işleminin, ödeme kayıtlarının ve önceki ürün inceleme/işlem kayıtlarının da kontrol edilmesini talep ediyorum.

Tüm bu hususlar dikkate alınarak ürünün ayıplı olup olmadığının yeniden değerlendirilmesini ve talebimin yalnızca “1 yıl geçti” gerekçesiyle reddedilmemesini istiyorum. Ürünün ayıbının giderilmesinin mümkün olmadığı veya aynı problemin tekrar ettiği açık olduğundan, öncelikli talebim deri ceketimin ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Talebimin kabul edilmemesi halinde, ret gerekçesinin ve ürün hakkında yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak mevcut tüm belgeleri, önceki inceleme kaydını, ödeme/satış kayıtlarını, faturayı ve ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğrafları sunacağımı bilgilerinize iletir, mağduriyetim büyümeden sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ederim.