Teslim Edilmeyen Bosch Bulaşık Makinesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 05.04.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edileceği bilgisi verildi ancak o gün ürünüm teslim edilmedi. Akşam saat 21.00 civarında arandım ve aracın kaza yaptığı, ürünün ise ertesi gün en geç saat 09.00 gibi teslim edileceği söylendi. İnsanlık hali diyerek anlayış gösterdim ve kabul ettim.

06.05.2026 Çarşamba günü saat 10.30 olduğunda hâlâ gelen olmadığı için akşam beni arayan numarayı geri aradım. Telefondaki kişi bu kez son derece saygısız bir tavırla, sanki önceki akşam kendisi konuşmamış gibi, aracın daha sanayiden çıkmadığını, ürünün getirileceğini, beklemem gerektiğini söyledi. Bu süreçte verilen hiçbir bilgiye güven kalmadı çünkü söylendiği gibi hareket edilmedi ve dürüst davranılmadı.

Ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleri dahil tüm muhatapları aramama rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Kurulum için Bosch servisini randevu alarak eve çağırmıştım, ürün gelmediği için servis geri dönmek zorunda kaldı ve bu da zaman ve emek kaybına yol açtı.

Yaşadığım bu süreç, Hepsiburada ve Hepsijet’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mecbur kalmadıkça bu firmalardan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu sürece sebep olan, yanlış ve eksik bilgilendirme yapan kişilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.