Hepsiburada üzerinden verdiğim 417 360 844 2 numaralı siparişim için ürünü Pudo’ya teslim seçeneğini tercih ettim. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 12.01.2026 olarak görünüyordu, buna göre plan yaptım. Ancak ürünüm 09.01.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında, iş yerimin bulunduğu lokasyondaki Pudo’ya teslim edilmiş.
Pudo’nun gönderileri 3 gün içinde alma kuralı var ve iş yerim hafta sonu kapalı olduğu için Cuma günü bırakılan ürünü hafta sonu almam zaten mümkün değildi. Burada asıl sorun, Hepsiburada ve Hepsijet’in bu kuralı ve iş yerimin çalışma düzenini hiç dikkate almadan tahmini teslim tarihinden üç gün önce teslimat yapması ve teslimat zamanlamasını müşteriyi zor durumda bırakacak şekilde planlamasıdır. Pudo tarafında bir problem yaşamıyorum; aksine kendi belirledikleri kurallar çerçevesinde hareket ettiklerini düşünüyorum.
Hepsiburada ve Hepsijet ile görüştüğümde, Pudo boxtan zamanında teslim alınmayan gönderilerin otomatik iade edilip ücret iadesi yapılacağı, sürecin bu şekilde işlediği söylendi. Ben ise bu mağduriyeti yaşamak zorunda değilim. Teslim tarihi 12.01.2026 olarak gösteriliyorsa, tahmini tarihten üç gün önce, üstelik iş yerimin kapalı olduğu hafta sonuna denk gelecek bir teslimat yapılıp sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.
Şu an sadece Pudo’nun, “çok erken gelirsem ve ararsam yardımcı olabilecekleri” yönündeki bilgisine güveniyorum; aksi halde ürünüm otomatik iade olacak ve tüm bu süreçte zaman kaybı ve mağduriyet bana kalacak. Hepsiburada ve Hepsijet’in bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek, Pudo kurallarını da gözeten, tahmini teslim tarihine uygun ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde teslimat planlaması yapmasını ve bu siparişim özelinde yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar