Hepsiburada'dan LG Televizyonum Kayboldu, Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalkârlığı

Hepsiburada üzerinden resmi bir satıcıdan 10 Eylül’de LG Stand By Me 2 televizyon satın aldım ve kargonun teslimatı Hepsijet tarafından yapılacaktı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen televizyon tarafıma bir türlü ulaştırılmadı, hatta açıkçası teslim etmeye çalıştıklarını da düşünmüyorum.

Kargo sürecinde sadece bir kez teslimata çıkılmış görünüyor, o gün de ne beni arayan oldu ne de kapıma gelen. Buna rağmen sistemde “aradık bulamadık” şeklinde ifade geçiyor. Sonrasında ise kargo adeta ortadan kayboldu. Her aradığımda müşteri temsilcileri televizyonun şubede durduğunu, ürünün orada beklediğini ama kimsenin yönlendirmediğini söylüyor, buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ kimse ürünü sevk etmiyor ve süreç sürekli uzuyor.

Günlerdir televizyonum ortada yok, Hepsijet ve ilgili şubenin süreci sahiplenmediğini, kimsenin sorumluluk almadığını görüyorum. Birileri sadece şikayetleri kayda almakla, birileri de o kayıtları adeta boşa düşürmekle meşgul gibi bir izlenim oluşturuyorlar.

LG Stand By Me 2 televizyonuma ait cpr964958939874 numaralı gönderimin derhal bulunarak en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi halde ürünün kaybı durumunda bedelinin iadesi dahil mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.