Hepsijet Teslimatında 8 Saatlik Gecikme Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden aldığım televizyonun Hepsijet ile teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Bugün saat 10:39’da “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım, hatta canlı takip linki ve teslimat kodu da gönderildi. Ancak şu an saat 19:00 oldu, aradan yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Canlı konum linkinde araç bütün gün boyunca aynı noktada sabit görünüyor. Müşteri temsilcisini arayıp kargonun nerede olduğunu ve bana ne zaman ulaşacağını sorduğumda, kuryeye ya da ilgili birime ulaşamadıklarını söylüyorlar. En son saat 18:30 civarında tekrar görüştüğümde de yine net bir bilgi verilemedi, kimse kimseyle iletişim kuramıyor gibi görünüyor ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti.

Tüm gün boyunca evde teslimat beklemek zorunda kaldım ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Televizyonumu bir an önce, gecikmeye neden olmayacak şekilde teslim edilmesini ve bu iletişimsizlik ile yanlış yönlendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.